Exclusão de dados.
Como pedir a exclusão definitiva dos seus dados, o que exatamente é apagado e em quanto tempo.
O que é esta página
Esta página explica como pedir a exclusão de dados pessoais tratados pela Cooper Clínica Medicina Veterinária Ltda, CNPJ 27.932.758/0001-14, nome fantasia Zoee AI Soluctions, marca Zoee AI, e o que acontece depois do pedido.
Ela complementa a Política de Privacidade, que descreve quais dados tratamos e por quê.
Quem pode solicitar
Há dois caminhos, porque há duas relações diferentes com os dados:
- Empresa cliente da Zoee AI — a clínica, petshop ou operadora que contratou nossos produtos. Pode pedir a exclusão da conta inteira e de tudo que ela contém.
- Pessoa atendida por uma empresa cliente — quem conversou por WhatsApp com uma clínica que usa o Zoee CRM, por exemplo. Nesse caso, a empresa é a controladora dos dados e nós somos operadores: encaminhe o pedido diretamente a ela, ou fale conosco e nós a acionaremos.
Se você não sabe qual empresa detém seus dados, escreva mesmo assim. Com o número de telefone ou e-mail usado no atendimento conseguimos localizar a controladora e encaminhar o pedido.
Como solicitar
Envie um e-mail para hello@zoee.ai com o assunto Exclusão de dados e informe:
- nome completo;
- e-mail e/ou telefone usados no cadastro ou no atendimento;
- se você é a empresa cliente ou uma pessoa atendida por uma delas;
- se o pedido é de exclusão total ou de dados específicos.
Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de executar a exclusão. Isso protege você: sem essa checagem, qualquer pessoa poderia pedir a exclusão dos dados de outra.
O que é apagado
Na exclusão de uma conta de empresa cliente, removemos de forma definitiva:
- todos os registros do banco de dados vinculados à conta — contatos, pets, conversas, mensagens, oportunidades, compromissos, vendas, comissões e histórico de atividades;
- os arquivos e mídias armazenados, incluindo anexos recebidos e enviados por WhatsApp e documentos da base de conhecimento;
- as credenciais de integração guardadas em cofre, como o token de acesso da conta de WhatsApp Business conectada;
- as contas de acesso dos usuários daquela empresa.
A exclusão é definitiva e não há desfazer. Registramos apenas um comprovante da operação — data, hora e volume de registros removidos — sem os dados apagados.
O que pode ser retido
Alguns dados podem ser mantidos após o pedido, sempre pelo mínimo necessário:
- registros exigidos por obrigação legal ou regulatória, como documentos fiscais de assinaturas pagas;
- informações necessárias ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- o comprovante da própria exclusão, que existe justamente para provar que ela foi feita;
- cópias em backups criptografados, que expiram no ciclo normal de retenção e não são restauradas para uso.
Dados retidos por essas razões ficam bloqueados para qualquer outra finalidade.
Prazos
Confirmamos o recebimento do pedido em até 5 dias e o concluímos em até 15 dias, contados da confirmação da sua identidade.
Se o prazo precisar ser estendido por complexidade justificada, avisaremos você antes do fim dos 15 dias, com a razão e a nova previsão.
Contato
Responsável: Cooper Clínica Medicina Veterinária Ltda, CNPJ 27.932.758/0001-14, nome fantasia Zoee AI Soluctions.
Canal de privacidade: hello@zoee.ai.
Se você não ficar satisfeito com nossa resposta, pode procurar a autoridade de proteção de dados do seu país.
Pronto para solicitar?
Escreva para o nosso canal de privacidade com os dados listados acima.
Data deletion.
How to request permanent deletion of your data, exactly what is deleted, and how long it takes.
What this page is
This page explains how to request deletion of personal data processed by Cooper Clínica Medicina Veterinária Ltda, Brazilian company registry (CNPJ) 27.932.758/0001-14, trading as Zoee AI Soluctions, trading as Zoee AI, and what happens after the request.
It complements the Privacy Policy, which describes what data we process and why.
Who can request
There are two paths, because there are two different relationships with the data:
- A business customer of Zoee AI — the clinic, pet shop or plan operator that subscribed to our products. It may request deletion of the entire account and everything in it.
- A person served by a business customer — someone who chatted on WhatsApp with a clinic that uses Zoee CRM, for example. In that case the business is the data controller and we are the processor: send the request to them directly, or contact us and we will pass it on.
If you do not know which business holds your data, write to us anyway. With the phone number or email used in the conversation we can locate the controller and forward the request.
How to request
Email hello@zoee.ai with the subject Data deletion and tell us:
- your full name;
- the email and/or phone number used at sign-up or in the conversation;
- whether you are the business customer or a person served by one;
- whether you want full deletion or deletion of specific data.
We may ask for additional information to confirm your identity before deleting anything. This protects you: without that check, anyone could request deletion of someone else’s data.
What is deleted
When a business customer account is deleted, we permanently remove:
- every database record linked to the account — contacts, pets, conversations, messages, opportunities, appointments, sales, commissions and activity history;
- stored files and media, including attachments sent and received over WhatsApp and knowledge-base documents;
- integration credentials held in our secrets vault, such as the access token of the connected WhatsApp Business Account;
- the login accounts of that business’s users.
Deletion is permanent and cannot be undone. We keep only a record of the operation — date, time and number of records removed — without the deleted data itself.
What may be retained
Some data may be kept after the request, always to the minimum necessary:
- records required by legal or regulatory obligation, such as tax documents for paid subscriptions;
- information needed to exercise rights in judicial, administrative or arbitration proceedings;
- the deletion record itself, which exists precisely to prove the deletion happened;
- copies in encrypted backups, which expire on the normal retention cycle and are not restored for use.
Data retained for these reasons is blocked from any other use.
Timing
We acknowledge the request within 5 days and complete it within 15 days, counted from confirmation of your identity.
If the deadline must be extended for justified complexity, we will tell you before the 15 days are up, with the reason and a new estimate.
Contact
Data controller: Cooper Clínica Medicina Veterinária Ltda, Brazilian company registry (CNPJ) 27.932.758/0001-14, trading as Zoee AI Soluctions.
Privacy channel: hello@zoee.ai.
If you are not satisfied with our answer, you may contact the data protection authority in your country.
Ready to request?
Write to our privacy channel with the details listed above.
Eliminación de datos.
Cómo solicitar la eliminación definitiva de sus datos, qué se borra exactamente y en cuánto tiempo.
Qué es esta página
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos personales tratados por Cooper Clínica Medicina Veterinária Ltda, CNPJ 27.932.758/0001-14, nombre comercial Zoee AI Soluctions, marca Zoee AI, y qué ocurre después de la solicitud.
Complementa la Política de Privacidad, que describe qué datos tratamos y por qué.
Quién puede solicitar
Hay dos caminos, porque hay dos relaciones distintas con los datos:
- Empresa cliente de Zoee AI — la clínica, tienda de mascotas u operadora que contrató nuestros productos. Puede solicitar la eliminación de toda la cuenta y de todo su contenido.
- Persona atendida por una empresa cliente — quien conversó por WhatsApp con una clínica que usa Zoee CRM, por ejemplo. En ese caso la empresa es la responsable de los datos y nosotros somos encargados: envíe la solicitud directamente a ella, o contáctenos y la trasladaremos.
Si no sabe qué empresa tiene sus datos, escríbanos igualmente. Con el número de teléfono o el correo usado en la conversación podemos localizar a la responsable y trasladar la solicitud.
Cómo solicitar
Envíe un correo a hello@zoee.ai con el asunto Eliminación de datos e indique:
- nombre completo;
- correo electrónico y/o teléfono usados en el registro o en la conversación;
- si usted es la empresa cliente o una persona atendida por una de ellas;
- si la solicitud es de eliminación total o de datos específicos.
Podemos pedir información adicional para confirmar su identidad antes de ejecutar la eliminación. Esto lo protege: sin esa verificación, cualquiera podría solicitar la eliminación de los datos de otra persona.
Qué se elimina
Al eliminar la cuenta de una empresa cliente, borramos de forma definitiva:
- todos los registros de la base de datos vinculados a la cuenta — contactos, mascotas, conversaciones, mensajes, oportunidades, citas, ventas, comisiones e historial de actividades;
- los archivos y contenidos almacenados, incluidos los adjuntos enviados y recibidos por WhatsApp y los documentos de la base de conocimiento;
- las credenciales de integración guardadas en la bóveda de secretos, como el token de acceso de la cuenta de WhatsApp Business conectada;
- las cuentas de acceso de los usuarios de esa empresa.
La eliminación es definitiva y no se puede deshacer. Guardamos solo un comprobante de la operación — fecha, hora y volumen de registros eliminados — sin los datos borrados.
Qué puede conservarse
Algunos datos pueden mantenerse tras la solicitud, siempre en el mínimo necesario:
- registros exigidos por obligación legal o regulatoria, como documentos fiscales de suscripciones pagadas;
- información necesaria para el ejercicio de derechos en procesos judiciales, administrativos o arbitrales;
- el propio comprobante de la eliminación, que existe justamente para probar que se realizó;
- copias en respaldos cifrados, que expiran en el ciclo normal de retención y no se restauran para su uso.
Los datos conservados por esas razones quedan bloqueados para cualquier otra finalidad.
Plazos
Confirmamos la recepción de la solicitud en hasta 5 días y la concluimos en hasta 15 días, contados desde la confirmación de su identidad.
Si el plazo debe extenderse por complejidad justificada, se lo informaremos antes de que terminen los 15 días, con el motivo y una nueva previsión.
Contacto
Responsable: Cooper Clínica Medicina Veterinária Ltda, CNPJ 27.932.758/0001-14, nombre comercial Zoee AI Soluctions.
Canal de privacidad: hello@zoee.ai.
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a la autoridad de protección de datos de su país.
¿Listo para solicitar?
Escríbenos a nuestro canal de privacidad con los datos indicados arriba.