Dúvidas operacionais e suporte do dia a dia. Resposta em horário comercial, fila priorizada por severidade.
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Central em integração
Suporte Zoee AI.
Atendimento para clientes de Zoee Pet, Zoee CRM AI, Zoee Studio e Laud'in — além de projetos customizados em produção. Escolha o canal pela urgência.
Solicitações que exigem histórico, anexos ou envolvimento de mais de uma equipe. Abre ticket automaticamente.
hello@zoee.ai →Incidente crítico
Sistema fora do ar, perda de dados ou risco clínico. Acionamento direto do time de plantão, 24/7.
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SLA de atendimento
Tempo de resposta por severidade.
Severidade
Primeira resposta
Janela
Exemplo
S1 · Crítico
15 min
24/7
Sistema indisponível, laudo não gerado
S2 · Alto
2 h
Seg–Sex 8h–20h
Módulo com falha, integração parada
S3 · Médio
1 dia útil
Seg–Sex 9h–19h
Comportamento inesperado com contorno
S4 · Baixo
3 dias úteis
Seg–Sex 9h–19h
Dúvida, sugestão, pedido de treinamento
Perguntas frequentes
Antes de abrir um ticket.
01Como reporto um bug com o máximo de contexto?
Inclua: produto e módulo, o que você esperava, o que aconteceu, horário aproximado, e o email da conta afetada. Print ou vídeo curto acelera muito o diagnóstico. Se for erro de integração, informe também o sistema de origem.
02Quem tem acesso aos dados clínicos durante um atendimento?
Apenas o time de suporte designado, sob acordo de confidencialidade e com acesso registrado em trilha de auditoria. Nunca solicitamos senha. Quando o diagnóstico exige inspeção de registro, pedimos autorização explícita e o acesso expira automaticamente.
03Posso solicitar uma funcionalidade nova?
Sim. Pedidos de funcionalidade entram no nosso backlog de produto com o contexto de negócio que você descrever — quanto mais claro o problema (e não a solução), maior a chance de priorização. Clientes enterprise têm canal direto com o time de produto.
04Como funciona o suporte para projetos customizados?
Projetos sob medida têm contrato de suporte próprio, definido no fechamento: janela de atendimento, SLA, canal dedicado e responsável técnico nomeado. O que está nesta página é o padrão para nossos produtos de portfólio.
05Existe treinamento para minha equipe?
Sim — onboarding guiado na implantação e sessões de reciclagem sob demanda, em português. Para redes com múltiplas unidades fazemos treinamento por função (recepção, clínico, gestão) em vez de uma sessão única.
Não encontrou o que precisava?
Fala com a gente — respondemos em até 1 dia útil.