Termos de Uso.
As condições que regem o uso do Zoee CRM e dos demais produtos Zoee AI contratados como serviço.
Aceitação destes Termos
Estes Termos de Uso são um contrato entre você — pessoa física ou jurídica que contrata ou usa nossos produtos, aqui chamada de Cliente — e a Cooper Clínica Medicina Veterinária Ltda, CNPJ 27.932.758/0001-14, nome fantasia Zoee AI Soluctions, aqui chamada de Zoee AI.
Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar qualquer um dos nossos produtos, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade, que é parte integrante deles.
Se você aceita estes Termos em nome de uma empresa, declara ter poderes para obrigá-la. Se não concorda com algum ponto, não use o serviço.
O que é o Zoee CRM
O Zoee CRM é um software como serviço (SaaS) de gestão de relacionamento com clientes voltado ao mercado de saúde pet. Ele reúne cadastro de contatos e pets, funil de vendas, agenda de compromissos, registro de vendas e comissões, e uma caixa de entrada compartilhada para conversas de WhatsApp.
O serviço é multi-inquilino: cada Cliente tem seu próprio espaço isolado, com seus próprios dados, usuários e configurações.
- Não somos uma ferramenta de disparo em massa nem de marketing não solicitado.
- Não vendemos, alugamos nem cedemos listas de contatos.
- Não prestamos serviço veterinário, médico, jurídico, contábil ou financeiro — o software é uma ferramenta de apoio, e as decisões continuam sendo do Cliente.
Conta, cadastro e responsabilidade
Para usar o serviço é necessário criar uma conta com dados verdadeiros e mantê-los atualizados. O Cliente é responsável por tudo que acontece em sua conta, incluindo os atos dos usuários que ele mesmo cadastra.
Credenciais são pessoais e intransferíveis. Se você suspeitar de acesso indevido, avise imediatamente pelo canal de contato ao final desta página.
O Cliente é o responsável pelos papéis e permissões que concede aos seus usuários dentro do produto, e por revogá-los quando alguém deixa sua equipe.
Planos, período de teste e cobrança
Oferecemos um período de teste gratuito por prazo determinado, informado no momento do cadastro. Ao fim do teste, sem contratação de um plano pago, a conta passa a um conjunto reduzido de recursos — os dados permanecem acessíveis, mas funcionalidades de plano deixam de funcionar.
Planos pagos são cobrados por assinatura recorrente, no valor e na periodicidade exibidos no momento da contratação. O pagamento é processado por operador externo (Stripe); não armazenamos dados completos de cartão.
Preços podem mudar. Alterações são comunicadas com antecedência mínima de 30 dias e valem para os ciclos seguintes, nunca retroativamente.
Em caso de falta de pagamento, a assinatura entra em um período de carência antes do rebaixamento. Não bloqueamos o acesso aos dados já registrados por inadimplência — o que é reduzido é o conjunto de funcionalidades disponíveis.
Cancelamento e encerramento
O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo próprio produto ou pelo portal de cobrança. O cancelamento vale para o fim do ciclo já pago; não há reembolso proporcional de período em curso, salvo quando a lei aplicável exigir.
A Zoee AI pode suspender ou encerrar uma conta que viole estes Termos, especialmente a seção de uso aceitável, mediante aviso — salvo quando a gravidade ou uma ordem legal exigir ação imediata.
Após o encerramento, o Cliente pode solicitar a exclusão definitiva dos seus dados pela página de exclusão de dados.
Uso aceitável
O Cliente concorda em não usar o serviço para:
- enviar mensagens não solicitadas, spam, correntes ou comunicação em massa a quem não pediu contato;
- praticar fraude, engano sobre a identidade do remetente, ou se passar por outra pessoa ou empresa;
- coletar, importar ou tratar dados pessoais sem base legal, ou contrariando as regras do canal usado;
- violar direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual, honra e privacidade;
- tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outro Cliente, ou realizar testes de segurança sem autorização escrita nossa;
- automatizar o produto de maneira que degrade o serviço para os demais Clientes.
O descumprimento pode levar à suspensão imediata, sem prejuízo das responsabilidades legais do Cliente.
WhatsApp e outros canais de terceiros
O Zoee CRM se integra à WhatsApp Business Platform (Cloud API), operada pela Meta. Essa integração funciona com a conta do WhatsApp Business do próprio Cliente, conectada por ele e a qualquer momento desconectável.
O Cliente é o responsável pelas mensagens que envia. A Zoee AI fornece a ferramenta; o conteúdo, a base de contatos, o consentimento de quem recebe e a conformidade com as políticas do canal são responsabilidade de quem opera a conta.
Isso inclui as Políticas de Comércio e de Mensagens do WhatsApp, cujo descumprimento pode levar a Meta a limitar ou banir o número do Cliente — decisão que não está sob nosso controle.
Não garantimos disponibilidade, prazos de entrega, aprovação de modelos de mensagem, tarifas nem regras de janela de atendimento definidos pela Meta: são condições do canal, sujeitas a alteração por ela, e podem mudar sem aviso a nós.
O mesmo vale para quaisquer outros serviços de terceiros integrados ao produto, como processadores de pagamento e provedores de modelos de inteligência artificial.
Seus dados e os dados dos seus clientes
Os dados que o Cliente insere ou recebe no produto continuam sendo dele. Não reivindicamos propriedade sobre eles e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial.
No tratamento de dados pessoais dos clientes finais, o Cliente atua como controlador e a Zoee AI como operadora, seguindo as instruções do Cliente. Os detalhes — finalidades, compartilhamentos, retenção e direitos dos titulares — estão na Política de Privacidade.
Cabe ao Cliente ter base legal para tratar os dados que insere no produto e atender aos pedidos dos titulares. Nós damos as ferramentas para isso, incluindo exclusão definitiva.
Inteligência artificial
O produto oferece recursos de IA — respostas automáticas, sugestões ao atendente e busca em base de conhecimento. Eles são opcionais, configurados pelo Cliente, e podem ser desligados por conversa ou por completo.
As respostas são geradas por modelos de linguagem de terceiros e podem conter erros. Não devem ser tratadas como orientação veterinária, médica, jurídica ou financeira. A revisão humana é responsabilidade do Cliente, especialmente em qualquer comunicação que oriente cuidado com um animal.
Registramos o consumo dessas chamadas para fins de cobrança e controle de limites do plano.
Disponibilidade, manutenção e suporte
Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas ele é fornecido no estado em que se encontra, sem garantia de operação ininterrupta ou livre de erros.
Podemos realizar manutenções programadas, preferencialmente em horários de menor uso, e manutenções emergenciais a qualquer momento quando houver risco à segurança ou à integridade dos dados.
Os canais e prazos de suporte estão descritos na página de suporte.
Propriedade intelectual
O software, a marca Zoee AI, a identidade visual, a documentação e todo o material que produzimos são de titularidade da Zoee AI e protegidos por lei.
A contratação concede ao Cliente uma licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável, válida enquanto durar a assinatura, restrita à finalidade do serviço.
É vedado copiar, descompilar, fazer engenharia reversa, revender ou oferecer o produto como serviço próprio sem autorização escrita.
Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a Zoee AI não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade, danos indiretos ou por atos de terceiros — incluindo indisponibilidade, bloqueio ou banimento aplicado por operadores de canal como a Meta.
Nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
Nada nesta seção afasta responsabilidades que a lei aplicável considere inafastáveis, incluindo direitos do consumidor quando aplicáveis.
Alterações destes Termos
Podemos alterar estes Termos para refletir mudanças no produto, na legislação ou nas regras dos canais integrados. A versão vigente estará sempre nesta página, com data de atualização e número de versão.
Mudanças relevantes serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou dentro do produto. O uso continuado após a entrada em vigor significa concordância.
Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da Comarca de Curitiba, Estado do Paraná, para dirimir controvérsias, salvo quando a lei aplicável assegurar ao Cliente o direito de demandar no foro do seu domicílio.
Contato
Titular do serviço: Cooper Clínica Medicina Veterinária Ltda, CNPJ 27.932.758/0001-14, nome fantasia Zoee AI Soluctions.
Contato: hello@zoee.ai. Respondemos em até 15 dias.
Alguma dúvida sobre estes Termos?
Escreva para nosso canal de contato — respondemos em até 15 dias.
Terms of Service.
The conditions governing the use of Zoee CRM and other Zoee AI products subscribed to as a service.
Acceptance of these Terms
These Terms of Service are an agreement between you — the individual or company that subscribes to or uses our products, referred to here as the Customer — and Cooper Clínica Medicina Veterinária Ltda, Brazilian company registry (CNPJ) 27.932.758/0001-14, trading as Zoee AI Soluctions, referred to here as Zoee AI.
By creating an account, subscribing to a plan or using any of our products, you confirm that you have read, understood and agree to these Terms and to the Privacy Policy, which forms part of them.
If you accept these Terms on behalf of a company, you confirm you have authority to bind it. If you disagree with any part, do not use the service.
What Zoee CRM is
Zoee CRM is a software-as-a-service customer relationship platform for the pet-care market. It brings together contact and pet records, a sales pipeline, an appointment calendar, sales and commission records, and a shared inbox for WhatsApp conversations.
The service is multi-tenant: each Customer has an isolated workspace with its own data, users and settings.
- We are not a bulk-messaging or unsolicited-marketing tool.
- We do not sell, rent or transfer contact lists.
- We do not provide veterinary, medical, legal, accounting or financial services — the software is a support tool and decisions remain the Customer’s.
Account, registration and responsibility
Using the service requires an account with truthful, up-to-date information. The Customer is responsible for everything that happens in its account, including the acts of the users it creates.
Credentials are personal and non-transferable. If you suspect unauthorised access, tell us immediately through the contact channel at the end of this page.
The Customer is responsible for the roles and permissions it grants to its users inside the product, and for revoking them when someone leaves its team.
Plans, trial period and billing
We offer a free trial for a fixed period, stated at sign-up. When the trial ends without a paid plan, the account moves to a reduced feature set — data stays accessible, but plan features stop working.
Paid plans are charged as a recurring subscription at the price and frequency shown at checkout. Payment is processed by an external provider (Stripe); we do not store full card details.
Prices may change. Changes are announced at least 30 days in advance and apply to following cycles only, never retroactively.
If payment fails, the subscription enters a grace period before downgrade. We do not lock the Customer out of data already recorded because of non-payment — what is reduced is the set of available features.
Cancellation and termination
The Customer may cancel at any time inside the product or through the billing portal. Cancellation takes effect at the end of the paid cycle; there is no pro-rata refund of a cycle in progress unless applicable law requires it.
Zoee AI may suspend or terminate an account that breaches these Terms, in particular the acceptable-use section, with notice — except where severity or a legal order requires immediate action.
After termination, the Customer may request permanent deletion of its data through the data deletion page.
Acceptable use
The Customer agrees not to use the service to:
- send unsolicited messages, spam or bulk communication to people who did not ask to be contacted;
- commit fraud, misrepresent the sender’s identity, or impersonate another person or company;
- collect, import or process personal data without a legal basis, or against the rules of the channel used;
- infringe third-party rights, including intellectual property, reputation and privacy;
- circumvent technical limits, access another Customer’s data, or run security testing without our written authorisation;
- automate the product in ways that degrade the service for other Customers.
Breach may lead to immediate suspension, without prejudice to the Customer’s legal liability.
WhatsApp and other third-party channels
Zoee CRM integrates with the WhatsApp Business Platform (Cloud API), operated by Meta. The integration runs on the Customer’s own WhatsApp Business Account, connected by the Customer and disconnectable at any time.
The Customer is responsible for the messages it sends. Zoee AI provides the tool; the content, the contact base, the consent of recipients and compliance with the channel’s policies are the responsibility of whoever operates the account.
This includes the WhatsApp Business and Commerce Policies, whose breach may lead Meta to restrict or ban the Customer’s number — a decision outside our control.
We do not guarantee availability, delivery times, message-template approval, pricing or customer-service window rules defined by Meta: these are channel conditions, subject to change by Meta, and may change without notice to us.
The same applies to any other third-party services integrated into the product, such as payment processors and artificial-intelligence model providers.
Your data and your customers’ data
Data the Customer enters into or receives through the product remains the Customer’s. We claim no ownership over it and do not use it to train artificial-intelligence models.
In processing end customers’ personal data, the Customer acts as controller and Zoee AI as processor, following the Customer’s instructions. Purposes, sharing, retention and data-subject rights are described in the Privacy Policy.
The Customer must have a legal basis for the data it enters and must handle data-subject requests. We provide the tools for that, including permanent deletion.
Artificial intelligence
The product offers AI features — automated replies, agent suggestions and knowledge-base search. They are optional, configured by the Customer, and can be switched off per conversation or entirely.
Responses are generated by third-party language models and may contain errors. They must not be treated as veterinary, medical, legal or financial advice. Human review is the Customer’s responsibility, especially in any communication that guides the care of an animal.
We record usage of these calls for billing and plan-limit purposes.
Availability, maintenance and support
We work to keep the service continuously available, but it is provided as is, without warranty of uninterrupted or error-free operation.
We may run scheduled maintenance, preferably at low-usage times, and emergency maintenance at any time where security or data integrity is at risk.
Support channels and response times are described on the support page.
Intellectual property
The software, the Zoee AI brand, the visual identity, the documentation and all material we produce belong to Zoee AI and are protected by law.
A subscription grants the Customer a limited, non-exclusive, non-transferable and revocable licence to use the service for its intended purpose, valid while the subscription lasts.
Copying, decompiling, reverse-engineering, reselling or offering the product as your own service without written authorisation is prohibited.
Limitation of liability
To the maximum extent permitted by applicable law, Zoee AI is not liable for lost profits, lost opportunity, indirect damages or the acts of third parties — including unavailability, restriction or bans applied by channel operators such as Meta.
Our total liability in any event is limited to the amount actually paid by the Customer in the 12 months preceding the event giving rise to the claim.
Nothing in this section excludes liability that applicable law treats as non-excludable, including consumer rights where they apply.
Changes to these Terms
We may change these Terms to reflect changes in the product, in legislation or in the rules of integrated channels. The version in force is always on this page, with an update date and version number.
Material changes will be announced at least 30 days in advance, by email or inside the product. Continued use after they take effect means acceptance.
Governing law and venue
These Terms are governed by the laws of the Federative Republic of Brazil.
The courts of Curitiba, State of Paraná, Brazil, are elected to settle disputes, except where applicable law grants the Customer the right to sue in the courts of its own domicile.
Contact
Service provider: Cooper Clínica Medicina Veterinária Ltda, Brazilian company registry (CNPJ) 27.932.758/0001-14, trading as Zoee AI Soluctions.
Contact: hello@zoee.ai. We answer within 15 days.
Questions about these Terms?
Write to our contact channel — we answer within 15 days.
Términos de Uso.
Las condiciones que rigen el uso de Zoee CRM y de los demás productos Zoee AI contratados como servicio.
Aceptación de estos Términos
Estos Términos de Uso son un contrato entre usted — persona física o jurídica que contrata o usa nuestros productos, aquí denominada Cliente — y Cooper Clínica Medicina Veterinária Ltda, CNPJ 27.932.758/0001-14, nombre comercial Zoee AI Soluctions, aquí denominada Zoee AI.
Al crear una cuenta, contratar un plan o usar cualquiera de nuestros productos, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte de ellos.
Si acepta estos Términos en nombre de una empresa, declara tener poderes para obligarla. Si no está de acuerdo con algún punto, no use el servicio.
Qué es Zoee CRM
Zoee CRM es un software como servicio (SaaS) de gestión de relaciones con clientes para el mercado de salud animal. Reúne registro de contactos y mascotas, embudo de ventas, agenda de citas, registro de ventas y comisiones, y una bandeja de entrada compartida para conversaciones de WhatsApp.
El servicio es multiinquilino: cada Cliente tiene su propio espacio aislado, con sus datos, usuarios y configuraciones.
- No somos una herramienta de envío masivo ni de marketing no solicitado.
- No vendemos, alquilamos ni cedemos listas de contactos.
- No prestamos servicio veterinario, médico, jurídico, contable ni financiero — el software es una herramienta de apoyo y las decisiones siguen siendo del Cliente.
Cuenta, registro y responsabilidad
Para usar el servicio es necesario crear una cuenta con datos verdaderos y mantenerlos actualizados. El Cliente es responsable de todo lo que ocurre en su cuenta, incluidos los actos de los usuarios que él mismo crea.
Las credenciales son personales e intransferibles. Si sospecha de un acceso indebido, avísenos de inmediato por el canal de contacto al final de esta página.
El Cliente es responsable de los roles y permisos que concede a sus usuarios dentro del producto, y de revocarlos cuando alguien deja su equipo.
Planes, periodo de prueba y cobro
Ofrecemos un periodo de prueba gratuito por un plazo determinado, informado al momento del registro. Al terminar la prueba sin contratar un plan de pago, la cuenta pasa a un conjunto reducido de recursos — los datos siguen accesibles, pero las funciones de plan dejan de operar.
Los planes de pago se cobran por suscripción recurrente, en el valor y la periodicidad mostrados al contratar. El pago lo procesa un proveedor externo (Stripe); no almacenamos datos completos de tarjeta.
Los precios pueden cambiar. Los cambios se comunican con al menos 30 días de antelación y valen para los ciclos siguientes, nunca de forma retroactiva.
En caso de falta de pago, la suscripción entra en un periodo de gracia antes de la reducción de plan. No bloqueamos el acceso a los datos ya registrados por impago — lo que se reduce es el conjunto de funciones disponibles.
Cancelación y terminación
El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el producto o el portal de cobro. La cancelación surte efecto al final del ciclo ya pagado; no hay reembolso proporcional del periodo en curso, salvo cuando la ley aplicable lo exija.
Zoee AI puede suspender o terminar una cuenta que infrinja estos Términos, en especial la sección de uso aceptable, con aviso previo — salvo cuando la gravedad o una orden legal exija acción inmediata.
Tras la terminación, el Cliente puede solicitar la eliminación definitiva de sus datos en la página de eliminación de datos.
Uso aceptable
El Cliente se compromete a no usar el servicio para:
- enviar mensajes no solicitados, spam o comunicación masiva a quien no pidió ser contactado;
- cometer fraude, engañar sobre la identidad del remitente o hacerse pasar por otra persona o empresa;
- recopilar, importar o tratar datos personales sin base legal, o en contra de las reglas del canal utilizado;
- vulnerar derechos de terceros, incluidos propiedad intelectual, honor y privacidad;
- eludir límites técnicos, acceder a datos de otro Cliente o realizar pruebas de seguridad sin nuestra autorización escrita;
- automatizar el producto de forma que degrade el servicio para los demás Clientes.
El incumplimiento puede llevar a la suspensión inmediata, sin perjuicio de las responsabilidades legales del Cliente.
WhatsApp y otros canales de terceros
Zoee CRM se integra con la WhatsApp Business Platform (Cloud API), operada por Meta. Esa integración funciona con la cuenta de WhatsApp Business del propio Cliente, conectada por él y desconectable en cualquier momento.
El Cliente es responsable de los mensajes que envía. Zoee AI provee la herramienta; el contenido, la base de contactos, el consentimiento de quien recibe y el cumplimiento de las políticas del canal son responsabilidad de quien opera la cuenta.
Esto incluye las Políticas de Comercio y de Mensajes de WhatsApp, cuyo incumplimiento puede llevar a Meta a limitar o bloquear el número del Cliente — decisión fuera de nuestro control.
No garantizamos disponibilidad, plazos de entrega, aprobación de plantillas de mensaje, tarifas ni reglas de ventana de atención definidas por Meta: son condiciones del canal, sujetas a cambios por su parte, y pueden cambiar sin aviso previo a nosotros.
Lo mismo vale para cualquier otro servicio de terceros integrado al producto, como procesadores de pago y proveedores de modelos de inteligencia artificial.
Sus datos y los datos de sus clientes
Los datos que el Cliente introduce o recibe en el producto siguen siendo suyos. No reclamamos propiedad sobre ellos ni los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
En el tratamiento de datos personales de los clientes finales, el Cliente actúa como responsable y Zoee AI como encargada, siguiendo las instrucciones del Cliente. Finalidades, comunicaciones, conservación y derechos de los titulares están en la Política de Privacidad.
Corresponde al Cliente tener base legal para tratar los datos que introduce y atender las solicitudes de los titulares. Nosotros damos las herramientas para ello, incluida la eliminación definitiva.
Inteligencia artificial
El producto ofrece funciones de IA — respuestas automáticas, sugerencias al agente y búsqueda en base de conocimiento. Son opcionales, configuradas por el Cliente, y pueden desactivarse por conversación o por completo.
Las respuestas las generan modelos de lenguaje de terceros y pueden contener errores. No deben tratarse como orientación veterinaria, médica, jurídica o financiera. La revisión humana es responsabilidad del Cliente, especialmente en cualquier comunicación que oriente el cuidado de un animal.
Registramos el consumo de esas llamadas para fines de cobro y control de límites del plan.
Disponibilidad, mantenimiento y soporte
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero se ofrece tal como está, sin garantía de operación ininterrumpida o libre de errores.
Podemos realizar mantenimientos programados, preferentemente en horarios de menor uso, y mantenimientos de emergencia en cualquier momento cuando haya riesgo para la seguridad o la integridad de los datos.
Los canales y plazos de soporte están descritos en la página de soporte.
Propiedad intelectual
El software, la marca Zoee AI, la identidad visual, la documentación y todo el material que producimos son titularidad de Zoee AI y están protegidos por ley.
La contratación concede al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, válida mientras dure la suscripción y restringida a la finalidad del servicio.
Queda prohibido copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa, revender u ofrecer el producto como servicio propio sin autorización escrita.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Zoee AI no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños indirectos ni por actos de terceros — incluidas indisponibilidad, restricción o bloqueo aplicados por operadores de canal como Meta.
Nuestra responsabilidad total, en cualquier hipótesis, se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
Nada en esta sección excluye responsabilidades que la ley aplicable considere inexcluibles, incluidos los derechos del consumidor cuando corresponda.
Cambios en estos Términos
Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el producto, en la legislación o en las reglas de los canales integrados. La versión vigente estará siempre en esta página, con fecha de actualización y número de versión.
Los cambios relevantes se comunicarán con al menos 30 días de antelación, por correo electrónico o dentro del producto. El uso continuado tras su entrada en vigor significa aceptación.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil.
Se elige el fuero de la Comarca de Curitiba, Estado de Paraná, Brasil, para dirimir controversias, salvo cuando la ley aplicable garantice al Cliente el derecho de demandar en el fuero de su domicilio.
Contacto
Titular del servicio: Cooper Clínica Medicina Veterinária Ltda, CNPJ 27.932.758/0001-14, nombre comercial Zoee AI Soluctions.
Contacto: hello@zoee.ai. Respondemos en hasta 15 días.
¿Dudas sobre estos Términos?
Escríbenos a nuestro canal de contacto — respondemos en hasta 15 días.